Nivoji zahtevka

  Natisni
Nivoji zahtevka za podporo pri spletnem razvoju na področju SPRD.digital.
Te nivoji ne veljajo za Zabec.net

Nivo 1 - Kritičen vpliv

Kritični deli in sistemi, kjer je ogroženo celotno delovanje in ni nadomestnega načina za delovanje

Običajno so to:

  • Popolnoma nedelujoča aplikacija ali kritični del
  • Ogrožena varnost ali podatki
  • Kritična funkcija ni dosegljiva
Z vzdrževalnimi pogodbami
  • Garantiran odzivni čas: 4 ure
  • ETA rešitve: 12 ur
Brez vzdrževalnih pogodb

  • Garantiran odzivni čas: N/A
  • ETA rešitve: 36 ur
Nivo 2 - Pomemben vpliv
Pomemben vpliv na delovanje pomembnega elementa ali celotnega sistema.

Običajno so to:

  • Aplikacija deluje ob občasnih restartih in drugih migitacijskih elementih
  • Prihaja do zmanjšane odzivnosti
  • Ne-kritična funkcionalnost ni dosegljiva vendar aplikacija deluje
Z vzdrževalnimi pogodbami

  • Garantiran odzivni čas: 24 ur
  • ETA rešitve: 36 ur
Brez vzdrževalnih pogodb

  • Garantiran odzivni čas: N/A
  • ETA rešitve: 72 ur
Nivo 3 - Minimalni vpliv
Gre za minimalen vpliv na delovanje aplikacije in ni pomemben za delovanje.

Običajno so to:

  • Prikaz napak z možnostjo obhoda
  • Minimalen vpliv na odzivnost
  • Napačno delovanje z minimalnim vplivom
  • Vprašanja za konfiguracijo in manjše spremembe, ki so javno vidne in pomembne
Z vzdrževalnimi pogodbami

  • Garantiran odzivni čas: 48 ur
  • ETA rešitve: 3 dni
Brez vzdrževalnih pogodb

  • Garantiran odzivni čas: N/A
  • ETA rešitve: 5 dni
Nivo 4 - Običajno vzdrževanje in nove funkcionalnosti
Gre za spremembe in

Običajno so to:

  • Spremembe v aplikaciji
  • Odgovori na splošna vprašanja
  • Manjše nadgradnje
Z vzdrževalnimi pogodbami

  • Garantiran odzivni čas: 72 ur
  • ETA rešitve: 5 dni
Brez vzdrževalnih pogodb

  • Garantiran odzivni čas: N/A
  • ETA rešitve: N/A

Časi podpore štejejo za sprejeto znotraj delovnega časa oz. dogovorjenega termina in pomenijo delovne ure. V kolikor je zahtevek sprejet zunaj dogovorjenega časa podpore bo začel teči naslednji dan znotraj časa podpore.

V kolikor gre za prevzem projekta od druge razvojne ekipe ali pa je bilo v vmesnem času posegano v samo kodo se prišteje 2-4 delovne ure za prevzem in 48 ur.


0 od 0 people found this article useful.

Related Articles

Self-Hosted Help Desk Software by SupportPal.

Tag

Login

 
Forgot password?
Register now

Jezik